Dépôts
Monoplay requiert une vérification d'identité avant de traiter les dépôts. Lors de ton premier dépôt, on te demandera de confirmer tes informations personnelles.
Les dépôts sont traités immédiatement dans la plupart des cas. Si ta transaction n'apparaît pas dans ton compte après quelques minutes, vérifie auprès de ta banque qu'elle s'est déroulée correctement et contacte l'assistance de Monoplay si le problème persiste.
- Dépôts traités instantanément
- Plateforme optimisée pour effectuer des transactions depuis mobile
- Support disponible en espagnol pendant le processus
Retraits
Monoplay traite les retraits entre 1 et 3 jours ouvrables. Le délai exact dépend de ta banque et du mode que tu utilises. Les retraits sont traités du lundi au vendredi ; les demandes faites pendant le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
La règle du même mode s'applique : tu dois effectuer ton retrait par le même moyen que celui utilisé pour déposer. C'est une exigence de sécurité standard.
| Limite | Montant |
|---|---|
| Quotidien | 1.000€ |
| Hebdomadaire | 5.000€ |
| Mensuel | 20.000€ |
Verificación de cuenta
La vérification d'identité est obligatoire avant ton premier dépôt. Monoplay utilise ces données pour confirmer ton identité et ton âge, et pour se conformer aux exigences légales.
Le processus inclut la vérification de tes informations personnelles enregistrées. Si Monoplay a besoin de documents supplémentaires, elle t'en informera directement.
- Vérification requise avant de déposer
- Protection avec chiffrement SSL de 128 bits
- Données vérifiées selon les normes de sécurité de l'industrie
Modes et devises
Monoplay ne spécifie pas actuellement quels modes de paiement elle accepte ni dans quelles devises tu peux opérer. Pour connaître les options disponibles dans ta région, connecte-toi à ton compte ou contacte l'équipe d'assistance.
- Contacte [email protected] pour confirmer les modes disponibles
- Vérifiez quelle devise est définie par défaut pour votre compte
- Vérifie s'il y a des frais de dépôt sur ton mode sélectionné
Politiques de paiement
Monoplay applique la règle du même mode de retrait : vous devez retirer en utilisant le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué votre dépôt. Il s'agit d'une mesure de sécurité et de prévention de la fraude standard.
- Délai de traitement du retrait : 1-3 jours ouvrables
- Les retraits sont traités du lundi au vendredi
- Les dépôts sont traités instantanément dans la plupart des cas
- Vérification d'identité requise avant le retrait
Si tu as des doutes
Monoplay propose une assistance par e-mail en espagnol. Si tu ne vois pas ton dépôt après quelques minutes, vérifie d'abord auprès de ta banque que la transaction s'est déroulée correctement. Si tu rencontres un problème technique, l'équipe d'assistance peut t'aider à enquêter.
- Contactez : [email protected]
- Aie à portée de main le numéro de référence de ta transaction
- Vérifie les conditions de vérification dans ton profil de compte
- Vérifiez s'il existe des limites spécifiques pour votre mode de paiement
FAQ
Combien de temps prennent les retraits ?
Les retraits sont traités entre 1 et 3 jours ouvrables. Le délai exact dépend de ta banque et du mode utilisé. Les demandes du week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
Dois-je vérifier mon identité avant de déposer ?
Oui, la vérification d'identité est obligatoire avant votre premier dépôt. Monoplay vous demandera des informations personnelles pour confirmer votre âge et respecter les exigences légales.
Puis-je retirer vers un mode différent de celui utilisé pour déposer ?
Non. Monoplay exige que vous retiriez en utilisant le même mode de paiement avec lequel vous avez effectué votre dépôt. Il s'agit d'une mesure de sécurité standard.
Y a-t-il des limites sur le montant que je peux retirer ?
Oui. Les limites sont : 1.000€ par jour, 5.000€ par semaine et 20.000€ par mois.
Que faire si mon dépôt n'apparaît pas dans mon compte ?
Tout d'abord, vérifiez auprès de votre banque que la transaction a été complétée. Si elle a été traitée mais n'apparaît pas dans Monoplay après quelques minutes, contactez le support à [email protected] avec le numéro de référence de la transaction.
